CLAVES PARA MEDIR TU SOCIAL MEDIA ROI
El Social Media ROI o Retorno de la inversión se encarga de medir los resultados de tus acciones en las redes sociales. Calcula un porcentaje en función de la inversión y de los beneficios que obtenemos por medio de estas acciones, para saber cual es su tasa de retorno.
¿Porqué es importante calcular el retorno de inversión en las redes sociales corporativas?
- Porque evitarás perder el tiempo en acciones innecesaria.
- Aprenderás a gestionar mejor tus recursos.
- Administrarás mejor tu presupuesto.
- Aprenderás en donde tienes que mejorar tus esfuerzos de social media.
- Harás pronósticos más acertados.
- Serás más eficaz a la hora de conseguir objetivos.
Aunque esto puede parecerte algo lógico la realidad es que el 41% de las empresas no saben si sus esfuerzos en las redes sociales están dando sus frutos y además 3 de cada 4 expertos en marketing no saben como medir el Social Media ROI.
5 indicadores clave a tener en cuenta para medir el Social Media ROI
A continuación vamos a proceder a definir cuales son los indicadores más importantes para medir la eficiencia y la eficacia de los trabajos que realicemos en Social Media y que además deberían estar desglosados dentro de los objetivos más comunes del social media plan.
- Visibilidad
Debemos entenderla como la relevancia que logra un contenido entre los usuarios de una red social. Se mide con el propósito de conseguir información referida al número de impresiones, para poder actuar en consecuencia.
Dentro de esta categoría podemos encontrar los siguientes puntos clave:
- Mediciones: Hace alusión al número de veces que un anuncio o publicación ha sido mencionado en las diversas redes sociales.
- Impresiones: Es la cantidad de veces que tuvo la campaña de ser vista por los usuarios y llegar al público.
- Alcance: Es que nos permite ver el público potencial que abarcara un contenido en redes sociales.
2. Adquisición:
Se centra en aquellos objetivos que comparten la regla de conseguir más seguidores ya que, con esto en mente, se suelen desarrollar acciones de interacción directa con el público objetivo, y resulta fácil realizar mediciones.
Algunos factores a tener en cuenta son:
- Interacciones de la comunidad: Demuestran numéricamente la cantidad de acciones que realizan nuestros usuarios por cada una de las publicaciones o contenidos compartidos. (me gusta, RT, compartidos, comentarios, etc.)
- Progresión: Es la expansión o progreso del aumento de las interacciones (en el KPI anterior) a lo largo de un periodo lo suficiente amplio de tiempo.
- Divulgación boca en boca: Porcentaje de personas que, del total de clientes o seguidores que se tiene en la empresa, ha sido convertido a partir de las redes sociales.
3.Conversión:
Esta categoría engloba los objetivos que se caracterizan por transformar a los usuarios y público objetivo en clientes.
4. Interacción
las interacciones son las acciones que nuestra comunidad realice sobre nuestros contenidos.
Dependiendo de cada plataforma, éstas pueden ser:
- Cantidad de compartidos de nuestro contenido.
- Comentarios.
- Me gustas.
- Retweet (en Twitter).
- Repost (en Instagram).
Esto nos dará una idea del tipo de contenido que triunfa en las red social y cuáles prefieren los usuarios.
A partir de este resultado, podremos establecer una prioridad en la tipología de publicaciones utilizadas, adaptando nuestro trabajo a las demandas de los usuarios..
5. Satisfacción
La empresa busca medir los niveles de aceptación, agrado y bienestar por medio de actividades que le permitan fidelizar a esos usuarios que ya se convirtieron, ya sea mediante una suscripción, una compra, una visita a nuestra web, etc.
Los puntos clave más utilizados aquí pueden ser resumidos en dos grandes grupos:
- Los indicadores clave de desempeño orientados a la resolución de dudas y quejas por parte del público.
- Los indicadores estructurados hacia la percepción que tiene el usuario con respecto a la marca a publicitar, es decir, los relacionados con el branding y la reputación de marca.
Fórmula del ROI en las redes sociales: Social Media ROI = [ (Beneficio-Inversión) / Inversión] x 100
Cómo calcular el Social Media ROI
Antes de comenzar a medir el ROI debemos identificar y definir nuestros objetivos.
Por que si no sabes dónde vas ¿Cómo vas a llegar hasta allí?
Además no debes olvidar que esos objetivos deben ser específicos, medibles, realizables, realistas y limitados en el tiempo.
En segundo lugar debemos realizar un seguimiento de los indicadores claves del desempeño (KPI´S), que son aquellas métricas que nos dicen si estamos cumpliendo o no los objetivos.
Y si os preguntáis cuál es la relación entre los KPIs y el ROI o Por qué necesitas tener en cuenta los KPIs para conocer la rentabilidad de tus acciones en las redes sociales ahora mismo os lo explico.
Pues bien,debes identificar tus KPIs para saber en qué quieres enfocarte y que después te resulte más sencillo medir el ROI
Y ahora os estaréis preguntando ¿cuáles son los KPIs que pueden ayudarte a saber cuál es el ROI de tus acciones en social media?
Pues bien , algunos de los kpis más importantes son:
- Impresiones: Te permite ver a cuántas personas está llegando una determinada publicación.
- Alcance: Mide cuántas personas ven una determinada publicación
- Engagement: Te ayuda a saber el grado de compromiso de los usuarios con tu marca.
- Tráfico: Nos permite conocer el número de visitas que derivas desde las diferentes redes sociales hacia una página web en particular.
- Tasa de conversión: Es clave para saber cuántas conversiones has conseguido gracias a las redes sociales,
- Tasa de rebote: Indica el porcentaje de las visitas provenientes de las redes sociales que abandonan tu sitio web a los pocos segundos de haber entrado sin visitar ninguna página más.
En tercer lugar debes decidir que herramientas vas a usar para medir el Social Media ROI
Además debes determinar los costes totales que vas a tener aparte de la inversión que has realizado para realizar tu campaña. De esta forma tendrás una visión mucho más real de cuánto te están costando tus acciones en social media.
y por último ya ha llegado el momento de que calcules tu Social Media ROI.
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