El Servicio de Emergencias 1-1-2 Castilla y León atendió en el año 2022 un total de 958.419 llamadas, lo que supone una media diaria de 2.626 comunicaciones, prácticamente una cada 33 segundos. En los doce meses del pasado año se produjo, además, un incremento de casi un 5 % en el número de incidentes gestionados, al pasar de los 307.242 del año 2021, a los 322.343 de 2022.
De los datos de actividad del servicio 1-1-2 se desprende que se ha producido un importante incremento en el número de incidentes que demandaron asistencia sanitaria, un total de 169.720 emergencias, frente a las 126.742 del año 2021, lo que supone un aumento de un 33,9 %. Ese incremento se refleja en especial en las emergencias sanitarias en la vía pública, que crecieron un 27,6 %, al pasar de 30.902 en 2021, a 39.453 durante 2022.
Los avisos relacionados con el medio ambiente también registraron un fuerte incremento el año pasado, un 21,3 % en concreto, hasta alcanzar los 17.222 avisos del 1-1-2 a los distintos Centros de Coordinación Operativa de Mando de la Junta de Castilla y León (centros provinciales y centro autonómico), en comparación con los 14.195 avisos de 2021.
En el caso de los avisos recibidos por los servicios de extinción de incendios y salvamento de la Comunidad, supusieron un total de 20.926, frente a los 19.061 del año 2021, con un aumento del 9,7 %.
A las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Policías Locales, el servicio 1-1-2 avisó en 2022 en 271.784 ocasiones, frente a las 255.044 del año 2021, lo que supone un incremento del 6,5 %.
El consejero de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, Juan Carlos Suárez-Quiñones, ha destacado la excelente gestión que lleva a cabo el Servicio de Emergencias 1-1-2 “que se ve premiada también este año, con unos magníficos datos alcanzados en las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios del servicio” e insistió en transmitir a toda la sociedad que en Castilla y León “disponemos de un servicio 1-1-2 permanente, especializado, accesible, en todo momento y en todo el territorio, basado en la absoluta coordinación y colaboración de los medios intervinientes que permite una atención y resolución de las emergencias rápida, eficaz y de alta calidad”.
Emergencias de incidencias por sectores
En el desglose de incidentes por sectores, cabe indicar que aquellos relacionados con el tráfico ascendieron hasta los 55.933, entre ellos 21.242 accidentes de tráfico, de los cuales más del 72 %, en concreto 15.323, fueron afortunadamente sin heridos. Hay que señalar, además, los más de 21.000 avisos al servicio 1-1-2 por obstáculos en la calzada (piezas desprendidas de vehículos, señales de tráfico, conos de señalización, animales, vegetación…) que podían poner en peligro la seguridad de los viajeros.
En el apartado sanitario, encabezan las llamadas al 1-1-2, un año más, las asistencias en domicilio, con un total de 104.982, a las que siguen las anteriormente mencionadas atenciones sanitarias en la vía pública, 39.453; las consultas médicas, 11.436; y los accidentes de tráfico con heridos, que en 2022 fueron más de 5.100.
En cuanto a las emergencias relacionadas con la seguridad ciudadana, se situaron en cabeza los más de 18.000 incidentes relacionados con ruidos y molestias, bien en vecindarios o bien en establecimientos públicos o la vía pública, seguidos por más de 5.400 avisos al servicio 1-1-2 por amenazas entre personas, y un total de 3.428 agresiones. Se añaden a estos datos los 3.132 avisos del 1-1-2 a las Fuerzas de Seguridad por agresiones o amenazas de violencia de género y los casi 3.000 otros avisos por violencia doméstica.
Merece la pena subrayar, finalmente, que en 2022 se produjo un descenso muy acusado de las llamadas por el incumplimiento de las medidas de prevención adoptadas por la pandemia COVID-19, que pasaron de las 3.981 atendidas en 2021 a tan solo 134 en 2022.
En el sector de la extinción de incendios, salvamento y rescate, el Servicio de Emergencias 1-1-2 Castilla y León dio aviso por más de 6.900 incendios, de los cuales 1.776 fueron de tipo forestal, otros 825 en viviendas y 575 en vehículos. Cabe mencionar, además, el aviso a estos servicios de extinción y salvamento en 1.378 ocasiones para la apertura de puertas en domicilios ante la posibilidad de que en el interior se encontrasen personas, en la mayoría de las ocasiones de edad avanzada, que requiriesen ayuda. Asimismo, se precisó su intervención, por ejemplo, en otras 1.416 ocasiones para la retirada de colmenas o de nidos de avispas; y en 1.258 para la revisión de edificios por el riesgo de la caída de objetos o elementos ornamentales.
La distribución por provincias del número de incidentes y los avisos a organismos de emergencias se pueden ver en el documento Anexo.
Datos de interés sobre las llamadas al 1-1-2 de Castilla y León
En el año 2022, el tiempo medio de respuesta del Servicio de Emergencias 1-1-2 Castilla y León a la llamada de un ciudadano se situó de nuevo por debajo de los seis segundos (5,78), mientras que la media de gestión de un incidente (atención de la llamada, clasificación de la emergencia y aviso a los organismos correspondientes) alcanzó los 66,24 segundos.
El mes de julio alcanzó el máximo de llamadas atendidas, con 101.352; y el domingo 24 de julio, el día que más llamadas se atendieron en una sola jornada, con un total de 3.914; asimismo, la semana con mayor numero de llamadas fue la tercera de agosto, con 23.831. La mayor carga de trabajo ocurre los sábados en la franja horaria de 12:00 a 13:00 horas, con una media de 148 llamadas atendidas.
El servicio 1-1-2 cuenta con gestores de llamadas acreditados para atender no solo en español, sino también en inglés, francés, alemán y portugués. En 2022, en esos cuatro idiomas se atendieron un total de 1.520 llamadas, cuyo desglose sitúa en cabeza a las comunicaciones habladas en francés (574) y portugués (497), a las que siguen las de inglés (421) y alemán (28). A todas ellas hay que añadir otras 91 llamadas en otros idiomas (rumano, ucraniano, árabe, búlgaro, checo, ruso, turco…) que se gestionan mediante un sistema de traducción telefónica.
Dar a conocer el 1-1-2 a la sociedad y encuesta de satisfacción
La progresiva vuelta a la normalidad ha permitido que en el año 2022 se retomase el programa de difusión del Servicio de Emergencias 1-1-2 en centros escolares y asociaciones de todo tipo, y a partir del mes de septiembre también las visitas presenciales al Centro de Emergencias de Castilla y León en su sede de Valladolid. En total, las charlas y visitas fueron seguidas por 8.882 personas, de las cuales 1.766 lo hicieron de forma presencial.
El sobresaliente trabajo que desarrolla el personal de atención de llamadas en el Servicio de Emergencias 1-1-2 Castilla y León tiene su reflejo en la encuesta de calidad efectuada en el primer semestre del año 2022, cuyos datos indican que más del 96 % de las personas que contactaron con el 1-1-2 mostraron su satisfacción con el trato recibido por parte del gestor de emergencias y casi un 97% muestran un alto nivel de confianza en el servicio.
Pruebas del sistema ES-Alert en situaciones de emergencias o catástrofes
La Agencia de Protección Civil y Emergencias realizó el pasado mes de noviembre las pruebas finales del sistema ES-ALERT, ideado para que todas las personas que se encuentren dentro de la zona de una gran emergencia o una catástrofe en ciernes reciban no solo la información sobre esa situación, sino también las pautas de comportamiento y las recomendaciones que dictaminen las autoridades de protección civil, como pueden ser medidas de autoprotección, avisos de evacuación o vías habilitadas para realizarla.
Se denomina ‘112 inverso’, ya que, en este caso, no es una persona quien contacta con el centro de emergencias de su comunidad autónoma, sino que es el servicio 1-1-2 quien contacta con la población de manera masiva.
La tecnología ES-Alert, que se integra en la Red de Alerta Nacional, permite a las autoridades de protección civil enviar mensajes de alerta generalizados e inmediatos a los teléfonos móviles localizados en un área afectada por una emergencia o catástrofe.
