El ámbito de aplicación es la Administración General de la Comunidad de Castilla y León, sus organismos autónomos y entes públicos de derecho privado, y busca mejorar los servicios a las personas de Castilla y León, así como poner en valor a la Administración.
Esta mañana, el Consejo de Gobierno ha aprobado el Plan de Actuaciones en materia de Calidad, Innovación y Participación ciudadana para el año 2022 con el fin de alcanzar una serie de objetivos que mejoran la atención a las personas de Castilla y León. El plan persigue prestar a los ciudadanos un mejor servicio y una mejor calidad de vida, implantar una cultura de la calidad, innovación y participación de la sociedad, y en la Administración de Castilla y León, así como poner en valor a la Administración de la Comunidad.
Este plan da cumplimiento al Artículo 5 del Decreto 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León.
Contenido del Plan
El Plan contiene las siguientes actuaciones:
- Evaluaciones de la calidad de los servicios (13), y evaluación de 22 procesos como, por ejemplo: evaluación y certificación EFQM de la Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios de la Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior; evaluación de la calidad interna de los servicios prestados para simplificar procedimientos de la Consejería de Empleo e Industria; autoevaluación interna de los servicios Innovación, Internacionalización, Financiación y Suelo Industrial y Tecnológico, del Instituto de Competitividad Empresarial; análisis del procedimiento de gestión ofertas de empleo del ECYL.
- Elaboración de cuatro nuevas cartas de servicios como: carta de servicios del Boletín Oficial de Castilla y León; carta de servicios del Programa de Detección Precoz de Enfermedades Congénitas en Castilla y León; actualización de 18 entre ellas: carta de servicios de la Administración Tributaria de Castilla y León, carta de servicios del Servicio de Atención al Consumidor, carta de servicios del Centro de Conservación y Restauración de Bienes Culturales.
- Realización de un análisis de la demanda y 18 evaluaciones del grado de satisfacción de la ciudadanía con los servicios públicos prestados: encuestas de satisfacción sobre los procedimientos administrativos electrónicos; usuarios de las residencias deportivas titularidad de la Consejería; personas, empresas y entidades beneficiarias de programas de fomento del empleo, tanto del ámbito privado como de las entidades locales; encuestas de satisfacción usuarios del Espacio CyL Digital.
De esta forma, el Plan se estructura en tres ejes: eje 1, Evaluación Calidad de los servicios públicos; eje 2: Cartas de Servicios; eje 3: Análisis de la demanda y evaluación del grado de satisfacción de las personas usuarias de los servicios públicos.
Para analizar el seguimiento del plan y evaluarlo se realizará una memoria anual y los resultados podrán consultarse en el Portal de Transparencia de la web de la Junta de Castilla y León y demás medios de difusión de la Administración.
